雙星集團(tuán)榮膺 “全國(guó)顧客滿(mǎn)意行業(yè)十大品牌”大獎(jiǎng)
發(fā)布時(shí)間：
2019-07-01
6月29日，由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)共同主辦的“第九屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”在北京舉行，會(huì)上揭曉“第九屆全國(guó)售后服務(wù)評(píng)價(jià)暨標(biāo)準(zhǔn)宣貫活動(dòng)”評(píng)價(jià)結(jié)果，雙星集團(tuán)憑借建設(shè)“服務(wù)4.0”生態(tài)圈，創(chuàng)造出以S2C為特征的“服務(wù)4.0”新模式，滿(mǎn)足客戶(hù)和用戶(hù)個(gè)性化、差異化的需求，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的創(chuàng)新引領(lǐng)，榮獲“全國(guó)顧客滿(mǎn)意行業(yè)十大品牌”和“全國(guó)售后服務(wù)五星企業(yè)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。
雙星是一家具有98年歷史的老國(guó)有橡膠企業(yè)，是山東省輪胎行業(yè)國(guó)有主板上市公司。2014年以來(lái)，雙星以“第一、開(kāi)放、創(chuàng)新”的發(fā)展理念，加速新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，通過(guò)環(huán)保搬遷，淘汰了90%以上的落后產(chǎn)能，建立全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠和國(guó)際領(lǐng)先的實(shí)驗(yàn)室，培育了智能裝備、工業(yè)機(jī)器人、廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三個(gè)新產(chǎn)業(yè)，企業(yè)由“汗水型”轉(zhuǎn)向“智慧型”。2018年雙星控股韓國(guó)錦湖輪胎。
雙星以“星猴戰(zhàn)略”為支撐，在全球建立了汽車(chē)后市場(chǎng)“服務(wù)4.0”生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足需求到創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造出以S2C為特征的“服務(wù)4.0”新模式。整個(gè)系統(tǒng)從用戶(hù)交互到體驗(yàn)、交易、選擇服務(wù)方式、實(shí)際上門(mén)服務(wù)、服務(wù)評(píng)測(cè)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)，真正做到線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接，路上路下無(wú)處不在，并實(shí)現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車(chē)后市場(chǎng)的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，通過(guò)不斷夯實(shí)信息化智能服務(wù)平臺(tái)，全面快速響應(yīng)用戶(hù)及客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，提升市場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度。
近年來(lái)，雙星先后獲得由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行頒發(fā)的輪胎行業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)服務(wù)之星”五星獎(jiǎng)，和由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)企業(yè)五星品牌”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2017年9月，雙星打造的“全生命周期管理”模式，被國(guó)家工信部評(píng)為輪胎行業(yè)“服務(wù)型制造示范項(xiàng)目”。此次雙星榮獲售后服務(wù)和顧客滿(mǎn)意兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，不僅充分體現(xiàn)了用戶(hù)和權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)雙星服務(wù)模式的廣泛認(rèn)可，也是對(duì)其推動(dòng)引領(lǐng)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)力見(jiàn)證。
雙星是一家具有98年歷史的老國(guó)有橡膠企業(yè)，是山東省輪胎行業(yè)國(guó)有主板上市公司。2014年以來(lái)，雙星以“第一、開(kāi)放、創(chuàng)新”的發(fā)展理念，加速新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，通過(guò)環(huán)保搬遷，淘汰了90%以上的落后產(chǎn)能，建立全球輪胎行業(yè)全流程“工業(yè)4.0”智能化工廠和國(guó)際領(lǐng)先的實(shí)驗(yàn)室，培育了智能裝備、工業(yè)機(jī)器人、廢舊輪胎綠色生態(tài)循環(huán)利用三個(gè)新產(chǎn)業(yè)，企業(yè)由“汗水型”轉(zhuǎn)向“智慧型”。2018年雙星控股韓國(guó)錦湖輪胎。
雙星以“星猴戰(zhàn)略”為支撐，在全球建立了汽車(chē)后市場(chǎng)“服務(wù)4.0”生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足需求到創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)造出以S2C為特征的“服務(wù)4.0”新模式。整個(gè)系統(tǒng)從用戶(hù)交互到體驗(yàn)、交易、選擇服務(wù)方式、實(shí)際上門(mén)服務(wù)、服務(wù)評(píng)測(cè)，實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)，真正做到線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接，路上路下無(wú)處不在，并實(shí)現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車(chē)后市場(chǎng)的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，通過(guò)不斷夯實(shí)信息化智能服務(wù)平臺(tái)，全面快速響應(yīng)用戶(hù)及客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)需求，提升市場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度。
近年來(lái)，雙星先后獲得由中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行頒發(fā)的輪胎行業(yè)“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國(guó)服務(wù)之星”五星獎(jiǎng)，和由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)企業(yè)五星品牌”、“全國(guó)售后服務(wù)十佳單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2017年9月，雙星打造的“全生命周期管理”模式，被國(guó)家工信部評(píng)為輪胎行業(yè)“服務(wù)型制造示范項(xiàng)目”。此次雙星榮獲售后服務(wù)和顧客滿(mǎn)意兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，不僅充分體現(xiàn)了用戶(hù)和權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)雙星服務(wù)模式的廣泛認(rèn)可，也是對(duì)其推動(dòng)引領(lǐng)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)力見(jiàn)證。
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